Conheça os cuidados essenciais antes de fechar negócio com agências de viagem
Com o verão, o período de férias e a proximidade do carnaval a procura por destinos turísticos nacionais se intensifica. Pesquisa feita pelo Ministério do Turismo, em parceria com a Fundação Getúlio Vargas, revela que mais de 74% da população planejou algum tipo de viagem para esta estação do ano e devem escolher um destino nacional. Com a proliferação de agências de viagem no País, nem sempre a qualidade acompanha essa expansão. Por isso, todo cuidado é pouco. Confira algumas dicas.
“Temos percebido um aumento considerável de agências de viagem em Minas e nos demais estados da Região Sudeste. A informalidade de uma parte delas nos preocupa, por isso o consumidor precisa estar atento ao adquirir pacotes de viagem tanto para destinos nacionais quanto para o exterior. Só em Minas Gerais, estima-se mais de 4 mil empresas ou microempreendedores operando com turismo”, destaca Eugênio Aguiar, presidente do Sindetur-MG.
Mudança nos hábitos do turista, que cada vez mais compra pacotes de última hora, o que tem levado a uma oferta excessiva e preços bem atrativos. “Nem sempre o turista está atendo a detalhes que fazem bastante diferença, como seguro de viagem, taxas no caso de remarcação de voos e hotéis, sem falar na marcação e confirmação dos serviços contratados”, complementa.
Sites de compras coletivas
Com a proliferação dos sites de compra coletiva, as viagens de férias ficaram ainda mais acessíveis, com condições facilitadas de pagamento e preços reduzidos. Mas é fundamental verificar várias informações com a agência contratada.
Ligue para a empresa e confira todos os itens listados no pacote ofertado, peça email comprovando os serviços, produtos e contrato, além de verificar com conhecidos e amigos se conhecem e usaram os serviços do fornecedor. Outra recomendação é verificar se o prestador não tem reclamações em sites de queixas na internet ou mesmo no Procon e ficar atento ao tipo de reclamação.
Compras direto com a agência
Muitos consumidores optam pela compra diretamente com a loja física, mas nem sempre isso é garantia de não ter “dor de cabeça”. “Muitos turistas têm problemas com reservas de voos e hotéis. A dica é sempre verificar diretamente as reservas e, com o localizador das passagens, confirmar junto à companhia aérea”, instrui Eugênio Aguiar, presidente do Sindetur-MG.
Pacotes de viagens
Ao fechar um pacote de viagens, o consumidor deve prestar bastante atenção aos detalhes, se eles discriminam meio de transporte (aéreo, marítimo ou terrestre), o nome da companhia; horário de embarque da ida e da volta; se há traslado na chegada; o nome e a categoria do hotel; o padrão de conforto do quarto e se o serviço contratado inclui refeições. Alguns pacotes incluem passeios pelos destinos, que também devem estar discriminados.
Informações claras e disponíveis
“Como proceder no caso de remarcação de voos, além de informações gerais e sobre documentos necessários para uma viagem nacional ou internacional devem ser fornecidos pela agência contratada. Uma empresa séria se preocupa com a qualidade do atendimento e preza pelo cliente e sua viagem. Por isso, desconfie quando a empresa não informar coisas simples”, finaliza Aguiar.
Sobre o Sindetur-MG
Durante várias décadas empresários mineiros aspiravam criar um órgão que, oficialmente, representasse as empresas de turismo no Estado. Em junho de 1986, foi criada a Associação das Empresas de Turismo que deu origem ao Sindetur-MG, 6º sindicato de turismo do Brasil. Em fevereiro de 1987, a Associação, por meio de uma assembleia foi transformada em Sindicato. Em agosto deste mesmo ano, foi publicada a carta sindical no Diário Oficial da União oficializando a entidade como órgão representativo das empresas de turismo na base territorial do Estado.
Dentre os objetivos do Sindetur-MG estão: constituir-se em foro permanente de debates e discussões dos problemas do mercado de turismo, visando o aprimoramento dos empresários do turismo; prestar serviços de consultoria de natureza jurídica, econômica, técnica e cultural para as associadas; tomar iniciativas políticas e estratégicas que abriguem as reivindicações da categoria empresarial; firmar convênios, acordos e parcerias com os diversos órgãos públicos e privados.